退款與取消政策

1. 數位商品的退款原則

本商品為付款確認後提供的平台會員數位兌換碼。除適用法令要求提供的權利外，虛擬／數位商品於購買及付款確認後，原則上不提供取消或退款。已交付但尚未使用的兌換碼、改變心意、未使用商品、裝置／網路環境問題，或與平台服務端播放故障無關的請求，均不屬退款理由。

2. 播放故障例外

如您遇到持續性的播放問題，且問題可合理確認為本平台服務端所致，並經查核後仍無法合理修復，您可申請退款評估。是否符合例外條件，須以訂單核對、問題調查及實際服務狀況為準；提出客服請求本身不代表退款已獲批准。

3. 如何提出申請

1. 寄信至下方客服信箱。
2. 提供訂單編號、購買時使用的 Email、受影響內容與發生時間，並說明問題；如有錯誤訊息或截圖可一併提供。
3. 本店將核對訂單並調查是否可重現及排除問題。
4. 若確認符合本政策例外且無法合理恢復服務，經核准的退款將盡可能退回原付款方式；實際入帳時間依付款服務商處理流程而定。

4. 爭議與法定權利

付款爭議或拒付將依付款服務商規則及適用程序處理。本政策不限制任何依台灣或其他適用法令不得排除的消費者權利。